Verzendbeleid
Dit verzendbeleid beschrijft de voorwaarden voor bestellingen die via Curvaya worden verzonden.
Verwerking van bestellingen
Wij verwerken bestellingen zo snel mogelijk. In de meeste gevallen wordt een bestelling binnen 1 werkdag verwerkt.
Je ontvangt direct na het plaatsen van je bestelling een orderbevestiging per e-mail. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een aparte verzendbevestiging met Track & Trace.
Bestellingen die in het weekend of op een feestdag worden geplaatst, worden op de eerstvolgende werkdag verwerkt.
Verzendmethode & vervoerder
Wij verzenden onze bestellingen met DHL.
Met Track & Trace kun je de actuele status van je pakket volgen zodra het door DHL is verwerkt.
Geschatte levertijden
De genoemde levertijden zijn schattingen. Tijdens drukke periodes, feestdagen of bij vertraging bij de vervoerder kan de bezorging langer duren.
Verzendkosten & gratis verzending
De verzendkosten worden tijdens het afrekenen duidelijk weergegeven voordat je de bestelling definitief plaatst.
- Nederland: gratis verzending vanaf €45
- België: gratis verzending vanaf €80
- Duitsland: gratis verzending vanaf €80
Track & Trace
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je automatisch een e-mail met je Track & Trace-code.
Het kan tot 24 uur duren voordat de trackinginformatie volledig zichtbaar is nadat je pakket bij DHL is aangemeld.
Niet thuis bij bezorging?
Wanneer je niet thuis bent, kan DHL — afhankelijk van de bezorgopties — het pakket bij een buur of DHL ServicePoint afleveren of een nieuwe bezorgpoging plannen.
Controleer altijd je Track & Trace voor de meest actuele bezorginformatie.
Verloren of beschadigde pakketten
Is je pakket beschadigd aangekomen of lijkt het tijdens het transport verloren te zijn geraakt? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via klantenservice@curvaya.com.
Vermeld je bestelnummer en stuur bij een beschadigd pakket duidelijke foto's van het product en de verpakking mee. Wij bekijken de situatie en helpen je met een passende oplossing.
Verkeerd afleveradres
Controleer je afleveradres zorgvuldig voordat je de bestelling afrondt. Neem zo snel mogelijk contact met ons op wanneer je na het bestellen een fout ontdekt.
Als een bestelling al is verwerkt of verzonden, kunnen wij niet garanderen dat het adres nog kan worden gewijzigd.
Vragen over je verzending?
Heb je vragen over de verzending of levering van je bestelling? Onze klantenservice helpt je graag.
📧 E-mail: klantenservice@curvaya.com