Veelgestelde vragen (FAQ)

Bestellen & Betalen

Hoe plaats ik een bestelling?

Blader eenvoudig door onze collectie, voeg je favoriete producten toe aan je winkelwagen en ga verder naar de kassa. Je kunt afrekenen als gast of een account aanmaken om je gegevens op te slaan, je bestellingen te beheren en toekomstige aankopen sneller af te ronden.

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

Wij bieden verschillende veilige betaalmethoden aan, waaronder:

• iDEAL
• Bancontact
• Visa
• Mastercard
• American Express
• Apple Pay
• Google Pay
• Klarna
• PayPal, indien beschikbaar

Alle betalingen worden veilig verwerkt via betrouwbare betaalpartners.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Wanneer je bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, doen wij ons uiterste best om deze voor je te wijzigen of te annuleren.

Neem hiervoor zo snel mogelijk contact op via klantenservice@curvaya.com en vermeld je bestelnummer.

Zodra een bestelling is verzonden, is wijzigen of annuleren helaas niet meer mogelijk.

Kan ik bestellen zonder een account aan te maken?

Ja. Je kunt eenvoudig als gast bestellen. Met een account kun je sneller afrekenen, je bestellingen terugvinden en je gegevens bewaren voor toekomstige aankopen.

Ontvang ik een factuur?

Na het plaatsen van je bestelling ontvang je automatisch een orderbevestiging per e-mail. Een btw-factuur is op verzoek beschikbaar.

Kan ik een kortingscode gebruiken?

Ja. Vul je kortingscode in tijdens het afrekenen voordat je de betaling voltooit. Tenzij anders vermeld, kan per bestelling één kortingscode worden gebruikt.

🚚 Verzending & Levering

Hoe lang duurt de levering?

Wij streven ernaar je bestelling zo snel mogelijk te verwerken en te verzenden.

Geschatte levertijden:

• Nederland: 1 werkdag
• België: 1–2 werkdagen
• Duitsland: 1–2 werkdagen

Tijdens feestdagen of drukke periodes kan de levering iets langer duren.

Naar welke landen verzenden jullie?

Momenteel verzenden wij naar:

• 🇳🇱 Nederland
• 🇧🇪 België
• 🇩🇪 Duitsland

Geschatte levertijden:

• Nederland: 1 werkdag
• België: 1–2 werkdagen
• Duitsland: 1–2 werkdagen

Bieden jullie gratis verzending aan?

Ja.

• Nederland: gratis verzending vanaf €45
• België: gratis verzending vanaf €80
• Duitsland: gratis verzending vanaf €80

De verzendkosten worden altijd duidelijk weergegeven tijdens het afrekenen.

Met welke vervoerder verzenden jullie?

Alle bestellingen worden verzonden met DHL.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je automatisch een e-mail met je Track & Trace-code.

Wat gebeurt er als ik niet thuis ben?

DHL kan je pakket, afhankelijk van de bezorgopties, bij een buur of DHL ServicePoint afleveren. Raadpleeg je Track & Trace voor de meest actuele informatie.

Mijn Track & Trace is nog niet bijgewerkt.

Het kan tot 24 uur duren voordat trackinginformatie zichtbaar wordt nadat je pakket is aangemeld. Is er daarna nog geen update? Neem dan contact op met onze klantenservice.

🔄 Retourneren & Terugbetalingen

Wat is jullie retourbeleid?

Als consument heb je bij een online aankoop in beginsel 14 dagen bedenktijd vanaf de dag na ontvangst van je bestelling, tenzij een wettelijke uitzondering geldt.

Na het melden van je retour heb je vervolgens 14 dagen om het product terug te sturen. Bekijk voor alle voorwaarden ons Retourbeleid.

Hoe meld ik een retour aan?

Neem contact op via klantenservice@curvaya.com en vermeld je bestelnummer. Wij begeleiden je daarna door het retourproces.

Wie betaalt de retourkosten?

Wanneer je een verkeerd, beschadigd of defect product hebt ontvangen, nemen wij de retourkosten voor onze rekening. Bij overige retourzendingen zijn de retourkosten voor de klant, tenzij anders aangegeven.

Ik heb een verkeerd product ontvangen. Wat moet ik doen?

Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice en stuur je bestelnummer en duidelijke foto’s van het ontvangen product mee. Wij zorgen voor een passende oplossing.

Mijn bestelling is beschadigd aangekomen. Wat moet ik doen?

Neem zo snel mogelijk contact met ons op en stuur foto’s van zowel het product als de verpakking mee, zodat wij je melding snel kunnen beoordelen.

Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?

Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij de terugbetaling zo snel mogelijk via de oorspronkelijke betaalmethode. De verwerking door je bank of betaalprovider kan daarna nog enkele werkdagen duren.

Kan ik gedragen shapewear retourneren?

Je mag shapewear passen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en pasvorm te beoordelen. Artikelen moeten schoon, onbeschadigd en zoveel mogelijk in originele staat worden teruggestuurd. Eventuele wettelijke hygiëne-uitzonderingen worden alleen toegepast wanneer aan de wettelijke voorwaarden daarvoor is voldaan.

🤎 Producten & Pasvorm

Hoe kies ik de juiste shapewear?

Gebruik onze Fit Guide voor een persoonlijke aanbeveling. Op iedere productpagina vind je daarnaast informatie over supportniveau, pasvorm en gebruik.

Welke maat moet ik kiezen?

Gebruik onze Maattabel en vergelijk je eigen maten met de aangegeven afmetingen. Twijfel je tussen twee maten? Neem dan gerust contact met ons op.

Moet shapewear heel strak zitten?

Shapewear hoort ondersteunend en aansluitend te zitten, maar mag geen pijn veroorzaken of je beweging en ademhaling beperken. Kies altijd de juiste maat.

Kan ik shapewear de hele dag dragen?

Veel modellen zijn ontworpen voor langdurig comfort, maar dit verschilt per product en supportniveau. Volg altijd de productinformatie en luister naar je lichaam.

Welke kleuren zijn beschikbaar?

Beschikbare kleuren worden per product weergegeven. Curvaya biedt onder andere nude/beige en zwart, afhankelijk van het model.

Wat als een product niet op voorraad is?

Populaire producten worden regelmatig aangevuld. Neem gerust contact op voor informatie over de verwachte beschikbaarheid.

🔒 Account & Privacy

Heb ik een account nodig om een bestelling te plaatsen?

Nee. Je kunt eenvoudig als gast bestellen. Met een Curvaya-account kun je je bestelgeschiedenis en gegevens makkelijker terugvinden.

Is winkelen bij Curvaya veilig?

Ja. Onze website gebruikt een beveiligde HTTPS-verbinding en betalingen worden verwerkt via betrouwbare betaalpartners.

Hoe beschermen jullie mijn persoonsgegevens?

Wij gaan zorgvuldig om met persoonsgegevens en verwerken deze volgens de geldende privacywetgeving. Meer informatie vind je in ons Privacybeleid en Cookiebeleid.

📞 Klantenservice

Hoe kan ik contact opnemen met Curvaya?

Heeft u een vraag of kunnen wij u ergens mee helpen? Onze klantenservice staat graag voor u klaar.

📧 E-mail: klantenservice@curvaya.com

Wij streven ernaar e-mails op werkdagen zo snel mogelijk te beantwoorden.

Ik heb het antwoord op mijn vraag niet gevonden.

Geen probleem. Staat je vraag niet tussen de veelgestelde vragen? Neem gerust contact op met onze klantenservice. Wij helpen je graag verder.