Privacybeleid

1. Wie is verantwoordelijk voor uw persoonsgegevens?

Dit privacybeleid is van toepassing op de verwerking van persoonsgegevens door:

Shappire, handelend onder de naam Curvaya, is de verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens die via onze webshop en dienstverlening worden verwerkt.

2. Welke persoonsgegevens verwerken wij?

Afhankelijk van hoe u onze website en diensten gebruikt, kunnen wij onder andere de volgende persoonsgegevens verwerken:

• Voor- en achternaam
• Factuur- en afleveradres
• Postcode en woonplaats
• Land / regio
• Telefoonnummer
• E-mailadres
• Bestelnummer en bestelgeschiedenis
• Product-, maat- en retourinformatie
• Betaal- en transactiestatus via onze betaalprovider
• IP-adres, browser- en apparaatgegevens
• Accountgegevens wanneer u een Curvaya-account aanmaakt
• Berichten en correspondentie met onze klantenservice
• Voorkeuren met betrekking tot nieuwsbrieven, cookies en marketing
• Websitegebruik en analytische gegevens, voor zover hiervoor toestemming is vereist en gegeven

Wij vragen alleen gegevens die nodig zijn voor onze dienstverlening, wettelijke verplichtingen of waarvoor een andere geldige grondslag bestaat.

3. Waarom verwerken wij uw gegevens?

Wij kunnen uw persoonsgegevens verwerken voor de volgende doeleinden:

• Het verwerken, betalen, verzenden en afleveren van uw bestelling
• Het aanmaken en beheren van uw Curvaya-account
• Het verwerken van retouren, terugbetalingen en klachten
• Het beantwoorden van vragen via onze klantenservice
• Het verzenden van order-, verzend- en serviceberichten
• Het voorkomen van fraude, misbruik en ongeautoriseerde transacties
• Het verbeteren en beveiligen van onze website en dienstverlening
• Het voeren van onze administratie en voldoen aan fiscale en wettelijke verplichtingen
• Het verzenden van nieuwsbrieven en aanbiedingen wanneer u hiervoor toestemming heeft gegeven
• Het analyseren van websitegebruik en uitvoeren van marketing, wanneer daarvoor toestemming is vereist en gegeven

4. Op welke grondslagen verwerken wij persoonsgegevens?

Wij verwerken persoonsgegevens alleen wanneer daar een geldige wettelijke grondslag voor bestaat. Afhankelijk van de situatie kan dit zijn:

• Uitvoering van een overeenkomst: bijvoorbeeld voor het verwerken en leveren van uw bestelling.
• Wettelijke verplichting: bijvoorbeeld voor fiscale administratie en boekhouding.
• Gerechtvaardigd belang: bijvoorbeeld voor fraudepreventie, beveiliging, klantenservice en verbetering van onze dienstverlening, voor zover uw privacybelang niet zwaarder weegt.
• Toestemming: bijvoorbeeld voor bepaalde marketing- en analytische cookies of nieuwsbrieven. U kunt toestemming altijd weer intrekken.

5. Bestellingen, betalingen en verzending

Wanneer u een bestelling plaatst, verwerken wij de gegevens die nodig zijn om de bestelling uit te voeren. Voor betalingen gebruiken wij externe betaalproviders. Wij ontvangen doorgaans geen volledige kaart- of bankgegevens, maar wel informatie over de status van de betaling en de transactie die nodig is om uw bestelling af te handelen.

Voor de bezorging delen wij noodzakelijke gegevens, zoals naam en afleveradres, met onze vervoerder. Curvaya verzendt bestellingen onder andere via DHL.

6. Accountgegevens

Wanneer u een Curvaya-account aanmaakt, bewaren wij de gegevens die nodig zijn om uw account te beheren. Via uw account kunt u onder andere uw bestellingen en adressen bekijken en beheren.

U bent zelf verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van uw wachtwoord. Wij zullen u nooit per e-mail vragen om uw wachtwoord aan ons door te geven.

7. Retouren en klantenservice

Wanneer u contact opneemt over een bestelling, retour of klacht, kunnen wij uw bestelgegevens en correspondentie verwerken om uw verzoek te beoordelen en af te handelen.

Bij retouren kunnen wij informatie verwerken over bijvoorbeeld de maat, kleur, het product, de reden van retour en de staat van het geretourneerde artikel. Deze gegevens gebruiken wij voor de retourafhandeling en om onze producten, maatvoering en dienstverlening te verbeteren.

8. Met wie delen wij uw persoonsgegevens?

Wij delen persoonsgegevens alleen wanneer dit noodzakelijk is voor onze dienstverlening, om aan wettelijke verplichtingen te voldoen of wanneer u hiervoor toestemming heeft gegeven.

Afhankelijk van de gebruikte diensten kan het gaan om partijen zoals:

• Betaalproviders, waaronder Stripe en andere betaalmethoden die tijdens het afrekenen beschikbaar worden gesteld
• DHL en andere logistieke dienstverleners
• Hosting- en websiteproviders
• WooCommerce- en WordPress-gerelateerde dienstverleners
• E-mail- en klantenservicesoftware
• Boekhoudkundige of administratieve dienstverleners
• Analytics- en advertentiepartners, uitsluitend voor zover dit volgens de wet is toegestaan en benodigde toestemming is verkregen
• Overheidsinstanties wanneer wij wettelijk verplicht zijn gegevens te verstrekken

Deze partijen krijgen alleen toegang tot gegevens die nodig zijn om hun werkzaamheden uit te voeren. Wij verkopen uw persoonsgegevens niet aan derden.

9. Cookies en vergelijkbare technologieën

Curvaya gebruikt noodzakelijke cookies om de webshop goed te laten werken, bijvoorbeeld voor uw winkelwagen, sessie en account.

Daarnaast kunnen wij analytische en marketingcookies gebruiken. Wanneer hiervoor toestemming vereist is, worden deze cookies pas geplaatst nadat u toestemming heeft gegeven via onze cookiebanner.

Meer informatie over de gebruikte cookies, bewaartermijnen en uw voorkeuren vindt u in ons Cookiebeleid.

10. Beveiliging van persoonsgegevens

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik, ongeautoriseerde toegang, wijziging en openbaarmaking.

Daarbij maken wij onder andere gebruik van beveiligde HTTPS-verbindingen, toegangsbeperkingen, betrouwbare dienstverleners en passende beveiliging van onze website en accounts.

Geen enkel online systeem kan volledig risicovrij worden gemaakt. Wij blijven daarom onze beveiligingsmaatregelen waar nodig evalueren en verbeteren.

11. Hoe lang bewaren wij uw gegevens?

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor het doel waarvoor zij zijn verzameld, tenzij een langere bewaartermijn wettelijk verplicht of gerechtvaardigd is.

Bestel-, factuur- en betalingsadministratie kan gedurende de wettelijke fiscale bewaartermijn worden bewaard. Klantenservice- en retourinformatie bewaren wij zolang dit redelijkerwijs nodig is voor service, bewijsvoering, garantie, geschillen of andere gerechtvaardigde doeleinden.

Wanneer u zich uitschrijft voor marketing, gebruiken wij uw gegevens niet langer voor het versturen van dergelijke berichten, behoudens gegevens die nodig zijn om uw uitschrijving te respecteren.

12. Doorgifte buiten de Europese Economische Ruimte

Sommige van onze dienstverleners kunnen persoonsgegevens verwerken buiten de Europese Economische Ruimte. Wanneer dit gebeurt, zorgen wij ervoor dat de doorgifte plaatsvindt op basis van een wettelijk toegestane waarborg, zoals een adequaatheidsbesluit of passende contractuele beschermingsmaatregelen.

13. Uw privacyrechten

Op grond van de AVG kunt u, afhankelijk van de situatie, de volgende rechten hebben:

• Recht op inzage in uw persoonsgegevens
• Recht op correctie van onjuiste of onvolledige gegevens
• Recht op verwijdering van gegevens
• Recht op beperking van de verwerking
• Recht om bezwaar te maken tegen bepaalde verwerkingen
• Recht op overdraagbaarheid van gegevens
• Recht om eerder gegeven toestemming in te trekken

Wilt u een van deze rechten uitoefenen? Neem dan contact op via klantenservice@curvaya.com. Om uw privacy te beschermen kunnen wij vragen om aanvullende informatie om uw identiteit te controleren.

14. Klacht indienen

Heeft u een klacht over de manier waarop wij uw persoonsgegevens verwerken? Neem dan eerst contact met ons op, zodat wij samen naar een oplossing kunnen zoeken.

U heeft daarnaast het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens of een andere bevoegde privacytoezichthouder.

15. Minderjarigen

Onze webshop is niet specifiek gericht op kinderen. Wanneer u minderjarig bent, adviseren wij u om uw ouder of wettelijke vertegenwoordiger te betrekken bij online aankopen en het verstrekken van persoonsgegevens.

16. Wijzigingen in dit privacybeleid

Wij kunnen dit privacybeleid aanpassen wanneer onze dienstverlening, wetgeving of gebruikte systemen veranderen. De meest actuele versie wordt altijd op deze pagina gepubliceerd. Bovenaan vindt u de datum van de laatste wijziging.