Retouren & Terugbetalingen
Bij Curvaya willen wij dat je met een gerust gevoel kunt winkelen. Ben je onverhoopt niet volledig tevreden met je aankoop? Dan kun je je bestelling retourneren volgens onderstaande voorwaarden.
Retourtermijn
Je kunt een retour aanmelden binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling.
Na het aanmelden van je retour heb je vervolgens nog 14 dagen om het product terug te sturen.
Om in aanmerking te komen voor een retour, vragen wij je om het product zorgvuldig te behandelen:
- Het artikel is schoon, onbeschadigd en niet langer gedragen dan nodig is om de pasvorm te beoordelen.
- Alle originele labels en kaartjes zijn, voor zover redelijkerwijs mogelijk, nog aan het artikel bevestigd.
- Het artikel wordt zoveel mogelijk in de originele verpakking teruggestuurd.
- Het product bevat geen make-up-, deodorant-, parfum- of andere gebruikssporen.
- Eventuele meegeleverde accessoires worden eveneens geretourneerd.
Dit retourbeleid vormt een aanvulling op je wettelijke rechten als consument.
Beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen?
Het kan natuurlijk gebeuren dat er iets misgaat met je bestelling. Onze excuses voor het ongemak.
Neem in dat geval zo snel mogelijk contact op via klantenservice@curvaya.com en vermeld je bestelnummer.
Stuur indien mogelijk duidelijke foto's van het artikel en de verpakking mee. Wij beoordelen je melding zorgvuldig en zorgen zo snel mogelijk voor een passende oplossing.
Kan ik mijn bestelling retourneren als ik van gedachten ben veranderd?
Ja. Je kunt je retour binnen 14 dagen na ontvangst aanmelden, mits het artikel voldoet aan de hierboven genoemde retourvoorwaarden.
Hoe vraag ik een retour aan?
Een retour aanvragen is eenvoudig.
Vul eerst ons Curvaya Retourformulier in. Op het formulier kun je ook aangeven waarom je de shapewear retourneert, bijvoorbeeld omdat de maat te groot of te klein is, het supportniveau niet past of het model niet goed aansluit.
Open het retourformulier โVermeld altijd je bestelnummer. Heb je daarnaast hulp nodig? Neem dan contact op via klantenservice@curvaya.com.
Bieden jullie omruilingen aan?
Op dit moment bieden wij geen directe omruilservice aan.
Wil je een andere maat, kleur of ander model ontvangen? Plaats dan een nieuwe bestelling en retourneer het oorspronkelijke artikel volgens ons retourbeleid.
Wie betaalt de retourkosten?
Bij een retour omdat je van gedachten bent veranderd, een andere maat wenst of het artikel toch niet wilt houden, zijn de directe retourkosten voor jou.
Heb je een verkeerd, beschadigd of defect artikel ontvangen? Neem dan eerst contact met ons op. In dat geval zorgen wij, wanneer de melding gegrond is, voor een passende retour- of verzendoplossing.
Wat gebeurt er nadat mijn retour is ontvangen?
Zodra je retour door ons is ontvangen, wordt deze gecontroleerd.
Wanneer de retour aan de voorwaarden voldoet, verwerken wij de terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode. Je ontvangt hiervan een bevestiging per e-mail.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Na goedkeuring van je retour verwerken wij de terugbetaling zo snel mogelijk. In de praktijk staat het bedrag doorgaans binnen 2 tot 5 werkdagen na verwerking terug via de oorspronkelijke betaalmethode.
De exacte verwerkingstijd kan per bank of betaalprovider verschillen.
Vragen over retourneren?
Heb je vragen over ons retourbeleid of hulp nodig bij je retour?
๐ง E-mail: klantenservice@curvaya.com
Wij helpen je graag verder.